7 beneficios principales de la Gestión de Servicios de TI

Con las funciones de TI está cada vez más integradas en las operaciones comerciales diarias, a tal punto que se han convertido en muchas empresas en el motor que impulsa diferentes áreas y las organizaciones ya conocen la necesidad de adoptar las mejores prácticas de TI. En este artículo analizaremos 7 de los principales beneficios de la gestión de servicios de TI (ITSM).

Históricamente, ITSM tenía que ver con la mejora de TI. Pero hoy más que nunca, la gestión de servicios impulsa todo el negocio. De hecho, es una de las prácticas más críticas que debe tener cualquier organización.

Beneficios de ITSM

Hemos reunido algunos de los principales beneficios comerciales de la administración de servicios de TI para la empresa moderna, incluida la eficiencia optimizada, mejora de conocimientos y una mayor efectividad.

¡Vamos a ver!

1. Aumenta la eficiencia operativa

  • Maximiza el valor de los recursos que tienes
  • Mejora los flujos de trabajo

Solo un ejemplo es la práctica de gestión de activos de TI en ITSM. La gestión de activos es un conjunto de procesos que optimizan la gestión del ciclo de vida de los activos de TI. También busca las estrategias más rentables tanto para la disposición como para la adquisición de activos, lo que permite la racionalización de recursos y gastos.

2. Mejora la productividad de los empleados y la empresa

Una vez que las operaciones se estén realizando de manera eficiente, verás mejoras en la productividad de los empleados. Las prácticas y pautas de los programas de ITSM brindan a los gerentes de TI una línea de base sobre cómo medir ambos:

  • La efectividad de los miembros del equipo
  • El desempeño de los servicios

Otro resultado de una práctica estructurada de gestión de servicios es que tendrás una práctica formal de respuesta a incidentes . Esto ayuda a:

  • Reducir el tiempo medio de respuesta a incidentes
  • Reducir el tiempo medio de recuperación cuando ocurre una interrupción del servicio

3. Reduce el gasto

Un beneficio importante de ITSM para las organizaciones es la reducción de costos.

Para muchas empresas, las operaciones y la infraestructura de TI representan un porcentaje importante del gasto. Este número solo seguirá aumentando a medida que la empresa aumente en tamaño y madurez en los servicios y equipos de TI que requieren.

Al automatizar los procedimientos y procesos de trabajo tradicionalmente manuales con ITSM, las organizaciones pueden reducir la dependencia de algunas funciones de los empleados, liberando a los miembros del personal actual de tareas tediosas y repetitivas para usar sus habilidades en otras áreas.

4. Minimiza el riesgo

El riesgo que puede conllevar cualquier cambio puede parecer desastrosamente alto, especialmente si el cambio está mal planificado, probado o comunicado a la empresa y a los miembros del equipo.

Con la administración de servicios, las posibilidades de interrupciones significativas de los servicios o del negocio se reducen en gran medida. Las políticas, los procesos y los roles formalizados funcionan todos juntos, proporcionando una comunicación sólida a los clientes y las partes interesadas durante todo el proceso de gestión del cambio .

Principales beneficios comerciales de la gestión de servicios de TI

 

5. Mejora la experiencia del cliente

Con las operaciones funcionando de manera eficiente y la productividad de los empleados mejorada, sin duda verás un aumento general en la satisfacción del cliente.

Con menos interrupciones en la prestación del servicio y respuestas más rápidas, los clientes pueden ver mejoras en sus actividades diarias, incluidas interrupciones mínimas del servicio y disponibilidad 24 horas al día, 7 días a la semana. Si se envía un ticket, el proceso de gestión de incidentes ayuda a garantizar que el equipo de TI responda a cada solicitud de servicio e informe de incidentes, mejorando aún más la experiencia del cliente.

6. Mejora la visibilidad

Desde la perspectiva del personal y la administración, las estructuras de administración de servicios brindan una mejor visibilidad de lo que se ha logrado y lo que no.

Esta transparencia total permite …

  • Que los miembros del equipo pueden ver el progreso de los demás y saber dónde se encuentra cada persona en el proceso,
  • A los Gerentes rastrear fácilmente el progreso de un proyecto (esto es vital, ya que, más equipos están distribuidos y trabajando de forma remota)

ITSM también ofrece una mayor comprensión de los datos y análisis, proporcionando una vista de:

  • Qué tareas consumen demasiado tiempo o recursos
  • Qué flujos de trabajo deben mejorarse
  • Otras tareas y procesos que podrían automatizarse

 7. Agiliza la comunicación

Por último, la gestión de servicios de TI agiliza la comunicación …

  • Entre los miembros del equipo, a través de canales de colaboración y visibilidad mejorados
  • Para la gestión, mediante una mayor transparencia y procedimientos uniformes.
  • Para los clientes, mediante respuestas más rápidas a incidentes y resoluciones más rápidas

 La gestión de servicios proporciona valor empresarial

En pocas palabras, ITSM ofrece innumerables ventajas que solo continúan agregando valor a medida que se agrega y madura la tecnología.

Con eficiencias operativas mejoradas, mayor productividad del personal, menor riesgo y mayor satisfacción del cliente, la gestión de servicios de TI ayudará a que las organizaciones pasen de ser funcionales a excepcionales.

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Consulta la información original en inglés.

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