Blog sobre ITSM y recursos para profesionales de TI

5 formas de ofrecer una experiencia al cliente trascedente

Los esfuerzos de toda empresa se concentran principalmente en atraer y retener clientes. Y en este mundo gobernado por la tecnología, y donde lo podemos encontrar todo de forma fácil y rápida, los...

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Cómo obtener valor de tu herramienta de Service Desk

Escoger la herramienta de Service Desk adecuada puede definir el existo de su estrategia de transformación digital. La elección debe basarse en sus necesidades, cada herramienta tiene sus propias...

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Evaluación de riesgos de TI y prestación de servicios ITSM

En el momento en que llevamos a cabo nuestra transformación digital debemos de agregar cambios constantes a nuestros sistemas implementados, ya sea en nuestro viejo sistema o sobre las nuevas...

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Gestión de Proyectos de TI con Remedyforce

Las actividades que desarrolla el departamento de TI actualmente van más allá de atender tickets para la solución de problemas de software y conexiones simples. Actualmente los CIOs del área están...

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Aprovecha al máximo las capacidades de tu herramienta ITSM

Si has iniciado la transformación digital de su negocio, ya sea una PyMEs o una gran empresa, es normal que te realices la pregunta ¿Estoy usando bien la herramienta? Es probable que el servicio...

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Prácticas recomendadas de Help Desk: evita simulacros

¿Tu equipo de mesa de ayuda está constantemente en crisis? ¿Detrás de la curva, estresado y cometiendo errores? ¿Y lo peor de todo, no cumple con las expectativas de los usuarios (para una...

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Mejores prácticas para la gestión de activos de TI

Una vez me dijeron que la gestión de activos de TI es un proceso, no un proyecto. Palabras más verdaderas no podrían ser habladas. Sin embargo, creo que muchas organizaciones implementan la...

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Principales beneficios de la automatización de Help Desk

Muchos equipos de la mesa de ayuda en pequeñas y medianas empresas (PyMES) aún dependen de procesos manuales para priorizar y asignar tickets, lo que a menudo conlleva retrasos en el manejo de...

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4 ventajas de integrar la gestión de endpoints a Service Desk

La eliminación de silos a través de soluciones puntuales puede ser un elemento importante de la modernización de la mesa de servicio. En este blog, analizaremos cómo la integración entre la...

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4 Capacidades críticas para la gestión de parches

La administración de parches rápida y eficiente es esencial para una seguridad empresarial efectiva. A medida que los proveedores de software descubren fallas y vulnerabilidades en sus productos,...

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