Blog sobre ITSM y recursos para profesionales de TI

Rediseñando un Service Desk con las mejores prácticas

Con el rápido crecimiento de las tecnologías de la nube, el Internet de las cosas y conceptos modernos como BYOD (bring your own device), el papel y el propósito de Service Desk ha evolucionado.

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4 capacidades críticas para una visibilidad y Service Awareness

Para los equipos de TI, saber lo qué se tiene y dónde se encuentra solía ser una propuesta relativamente simple. En estos días, es todo menos simple. Los servicios e infraestructura ahora van más...

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Entendiendo Discovery: Cómo funciona el descubrimiento de TI (Segunda parte)

En el blog anterior cubrimos las confusiones comunes y las percepciones erróneas con respecto a las herramientas de descubrimiento y por qué, en muchos casos, se requieren múltiples herramientas...

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Entendiendo Discovery: Cómo funciona el descubrimiento de TI (primera parte

Este es el primero de los dos blogs que cubren los desafíos comunes al seleccionar las herramientas de descubrimiento adecuadas, ya que es común que exista una confusión sobre dónde comenzar con...

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¿Qué hace un Help Desk que una mesa de servicio no ofrece?

Muchos profesionales de TI a largo plazo crecieron en un entorno de mesa de ayuda de TI. Pero a medida que las organizaciones avanzan hacia los entornos de gestión de servicios de TI (ITSM), el...

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Elimina el tráfico de tickets en tu mesa de servicio

Las empresas que brindan el servicio de soporte de TI, ya sea medianas o grandes suelen tener grandes volúmenes de tickets, y para atender a estas solicitudes de manera rápida y eficiente, es...

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Gestión de activos de TI - Mejores prácticas

Una vez me dijeron que la gestión de activos de TI es un proceso, no un proyecto. Palabras más verdaderas no podrían ser habladas. Sin embargo, creo que muchas organizaciones implementan la...

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4 Capacidades críticas para la gestión de parches

La administración de parches rápida y eficiente es esencial para una seguridad empresarial efectiva. A medida que los proveedores de software descubren fallas y vulnerabilidades en sus productos,...

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Clientes internos vs Clientes externos

Desde una perspectiva de TI, existen razones para separar los tipos de clientes a los que prestamos servicios, aunque no queremos redundar en conceptos obvios, es posible que tengas un servicio de...

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Track-It! 2018 ya está disponible

Uno de los productos de software de Help Desk más populares del mundo está de vuelta y es aún mejor.

Con esta nueva plataforma, BMC no solo continúa mostrando innovación en la gestión de servicios...

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