Etiqueta: help-desk

Principales beneficios de la automatización de Help Desk

Muchos equipos de la mesa de ayuda en pequeñas y medianas empresas (PyMES) aún dependen de procesos manuales para priorizar y asignar tickets, lo que a menudo conlleva retrasos en el manejo de...

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Rediseñando un Service Desk con las mejores prácticas

En generaciones anteriores, muchas organizaciones podrían considerar que las herramientas y los procesos de gestión de servicios de TI maduros son "agradables", a menudo a expensas de un perfil...

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Automatiza la carga del correo electrónico con Help Desk

En este artículo encontrarás información sobre cómo automatizar la carga de correo electrónico con Help Desk, el software que te ayudará con la gestión de tickets y la gran carga de solicitudes de...

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Service Desk Vs Help Desk ¿Cuál es la diferencia?

La mayoría de los profesionales de TI, han tenido sus inicios y su etapa de crecimiento dentro de entornos de Help Desk, pero con el crecimiento y demanda de muchas organizaciones, tienden a...

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¿Qué hace un Help Desk que una mesa de servicio no ofrece?

Muchos profesionales de TI a largo plazo crecieron en un entorno con un help desk de TI. Pero a medida que las organizaciones avanzan hacia los entornos de gestión de servicios de TI (ITSM), el...

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Entendiendo el sistema de tickets de TI

La gestión de tickets de TI es un problema que el personal de TI debe enfrentar a diario con tareas repetitivas y de poco valor, la cantidad de solicitudes parece aumentar y esto provoca retrasos...

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Chatbot Vs. Agente Virtual

En ocasiones, los términos tecnológicos se pueden confundir, en especial cuando se trata de nuevas herramientas con funciones similares como Chatbots y Agentes Virtuales. Ambas son herramientas de...

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Matriz de Prioridad, Urgencia e Impacto

Conocer la diferencia entre Prioridad, Urgencia e Impacto, no solo te ayudará a mejorar el servicio que das a tus clientes, te ahorrará recursos y tiempo al hacer un mejor uso de tu tiempo, y...

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Problem Managemente Vs Incident Management ¿Cuál es la diferencia?

En el mundo de la gestión de servicios de TI o ITSM, existen dos términos que se confunden con frecuencia y en ocasiones pensamos que se tratan de los mismo. Pero también existen el caso opuesto,...

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Automatiza el restablecimiento de contraseñas con tu Help Desk

Forrester Research estima que alrededor del 20 por ciento de todos los tickets de soporte son referentes a el restablecimiento de contraseñas, que si bien, es una práctica que puede ser fácilmente...

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