Prácticas recomendadas de Help Desk: evita simulacros

Prácticas recomendadas de Help Desk: evita simulacros

¿Tu equipo de mesa de ayuda está constantemente en crisis? ¿Detrás de la curva, estresado y cometiendo errores? ¿Y lo peor de todo, no cumple con las expectativas de los usuarios (para una resolución rápida) y la administración (para niveles altos de productividad y...
Principales beneficios de la automatización de Help Desk

Principales beneficios de la automatización de Help Desk

Muchos equipos de la mesa de ayuda en pequeñas y medianas empresas (PyMES) aún dependen de procesos manuales para priorizar y asignar tickets, lo que a menudo conlleva retrasos en el manejo de solicitudes, documentación incompleta, solicitudes perdidas y una...
Entendiendo el sistema de tickets de TI

Entendiendo el sistema de tickets de TI

La gestión de tickets de TI es un problema que el personal de TI debe enfrentar a diario con tareas repetitivas y de poco valor, la cantidad de solicitudes parece aumentar y esto provoca retrasos y molestias en los clientes. Sin embargo, hay una solución para este...
Chatbot Vs. Agente Virtual

Chatbot Vs. Agente Virtual

En ocasiones, los términos tecnológicos se pueden confundir, en especial cuando se trata de nuevas herramientas con funciones similares como Chatbots y Agentes Virtuales. Ambas son herramientas de ITSM para ayudar a mejor tu service desk pero ¿Cuál es la diferencia?...
Matriz de Prioridad, Urgencia e Impacto

Matriz de Prioridad, Urgencia e Impacto

Conocer la diferencia entre Prioridad, Urgencia e Impacto, no solo te ayudará a mejorar el servicio que das a tus clientes, te ahorrará recursos y tiempo al hacer un mejor uso de tu tiempo, y enfocarte en las tareas que le dan más valor a tu empresa, mejorando la...