Prácticas recomendadas de Help Desk: evita simulacros

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¿Tu equipo de mesa de ayuda está constantemente en crisis? ¿Detrás de la curva, estresado y cometiendo errores? ¿Y lo peor de todo, no cumple con las expectativas de los usuarios (para una resolución rápida) y la administración (para niveles altos de productividad y...
Principales beneficios de la automatización de Help Desk

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Muchos equipos de la mesa de ayuda en pequeñas y medianas empresas (PyMES) aún dependen de procesos manuales para priorizar y asignar tickets, lo que a menudo conlleva retrasos en el manejo de solicitudes, documentación incompleta, solicitudes perdidas y una...
Matriz de Prioridad, Urgencia e Impacto

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Conocer la diferencia entre Prioridad, Urgencia e Impacto, no solo te ayudará a mejorar el servicio que das a tus clientes, te ahorrará recursos y tiempo al hacer un mejor uso de tu tiempo, y enfocarte en las tareas que le dan más valor a tu empresa, mejorando la...
Tecnologías cognitivas e Inteligencia Artificial

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Las tecnologías cognitivas y de inteligencia artificial se están preparando para ser lo más importante en los checklist de los CIO en 2019. Desde 2017, en una encuesta de Deloitte identificó que “los primeros usuarios son optimistas sobre las tecnologías cognitivas y...