BMC Helix Control-M está impulsando la automatización de retail
Cómo la Orquestación de flujos de trabajo impulsa a la industria minorista

BMC Helix Control-M está impulsando la automatización de retail

La industria retail se enfrenta continuamente a desafíos únicos que requieren prácticas comerciales de vanguardia, desde cadenas de suministro en evolución hasta prácticas de inventario que mejoran constantemente. A medida que crecen las operaciones, los minoristas a menudo recurren a tecnologías disruptivas como la automatización que puede ayudar a satisfacer las demandas de los negocios modernos.

Por ejemplo, muchos grandes minoristas aprovechan el poder de la orquestación flujos de trabajo de aplicaciones y datos para optimizar sus cadenas de suministro, establecer precios competitivos, hacer promoción de manera efectiva y garantizar que sus procesos de cierre financiero se gestionen de forma segura.

La plataforma principal de orquestación de flujo de trabajo de datos y aplicaciones BMC Helix Control-M, respalda y mejora estas prácticas de varias maneras, al automatizar y racionalizar la gestión de inventario, respaldar el crecimiento de las tiendas locales y optimizar el envío.

A medida que la industria minorista continúa evolucionando con una creciente digitalización, el comercio electrónico y la difícil competencia, deben revisar y expandir sus requisitos críticos para el negocio para una plataforma de orquestación de flujo de trabajo más allá de los dominios individuales. Los minoristas necesitan una plataforma que pueda mejorar y optimizar todo el ciclo de vida, desde el pedido hasta la entrega.

Evolución del mercado retail

Después de años de optimización y ajustes de márgenes más bajos, los minoristas continúan buscando las mejores soluciones, especialmente en el mundo digital. Eso significa que adoptarán la mejor solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM), el mejor paquete de análisis, la mejor solución de seguimiento de clientes en la tienda y varias otras ofertas verticales.

Estas soluciones dispares a menudo no se integran fácilmente, lo que dificulta que los minoristas brinden una experiencia de cliente integrada, especialmente una que une las tiendas físicas y digitales.

Gestión del ciclo de vida de los pedidos en la industria retail

Por ejemplo, en el comercio minorista en línea, los clientes llenan su carrito de compras, pagan, y esperan la entrega, pero el minorista, debido a la falta de integración en el ciclo de vida del pedido, es posible que no pueda entregar el carrito por completo porque algunos de los artículos están agotados. El minorista debe manejar la situación por adelantado poniéndose en contacto con el cliente y proponiendo un reemplazo o un reembolso, al mismo tiempo que gestiona la satisfacción (o inconformidad) del cliente.

En tal escenario, solo una estrecha integración entre el inventario (alimentado por la logística de entrada), la preparación y entrega de pedidos a la logística de salida, y el sistema de CRM que maneja el diálogo con el cliente, brindará una experiencia excepcional.

BMC Helix Control-M puede ayudar, integrando más sistemas y aplicaciones para brindar una visión completa del inventario durante todo el ciclo de vida. Un cliente comenta que han aplicado BMC Helix Control-M para optimizar y conectar cada fase de la cadena de suministro. Como resultado, sus clientes reciben el inventario correcto, en la cantidad correcta, en el lugar correcto y en el momento correcto.

Estrategias diversificadas basadas en datos

Los análisis avanzados también pueden mejorar la experiencia del cliente. Recopilar las grandes cantidades de datos heterogéneos generados por las visitas al sitio, almacenar imágenes de video y patrones de adquisición de tarjetas de fidelización, etc., en un sistema de análisis es un desafío de escala y complejidad. Pero permite a las empresas estudiar el comportamiento de los clientes, las preferencias y las tendencias locales, todo lo cual puede proporcionar información valiosa para el negocio.

Al unir sistemas y procesos que se comunican con los clientes en cada punto de contacto de su viaje, los minoristas pueden crear experiencias de cliente excepcionales. Por ejemplo, un minorista de moda en Europa utilizó BMC Helix Control-M para implementar con éxito un proceso repetible que transfiere y procesa datos, produciendo informes estratégicos que se alinean con las necesidades de los clientes locales, datos específicos del sitio, condiciones estacionales y eventos locales.

Las transferencias de datos de fuentes tradicionales y tecnologías más nuevas como Internet de las cosas (IoT) pueden ser continuas (videos de tráfico de clientes producidos por cámaras de vigilancia), altamente dinámicas (producidas por campañas promocionales ocasionales) y en tiempo real (solicitudes de catálogo a pedido). BMC Helix Control-M puede mejorar la experiencia de compra del cliente y maximizar la tasa de conversión de los visitantes que realizan una compra al administrar e integrar esas diversas fuentes de datos en un pipeline complejo de procesos de datos basados ​​en eventos.

Publicidad y promociones dirigidas

Los minoristas a menudo experimentan con sus sistemas para automatizar ofertas de precios especiales y acciones sensibles al tiempo, pero hacerlo requiere recopilar información sobre los clientes. Por ejemplo, una pareja que busca un televisor en Internet compara las ofertas y los precios y luego entra en la tienda con opciones específicas en mente. Al detectar el vínculo entre esos eventos, un sistema podría proponer una oferta especial en televisores para aumentar drásticamente las posibilidades de compra.

Una vez más, esto requiere una estrecha integración entre los sistemas que a menudo no están conectados. Al analizar e interpretar los datos de los clientes y anticipar sus demandas,  BMC Helix Control-M acelera la entrega de información útil para ayudar a las empresas a tomar decisiones informadas a lo largo del viaje del cliente, desde la publicidad dirigida y la promoción, hasta la fijación de precios estratégicos.

El cambio a la nube en la automatización de la industria retail

Como parte de su transformación digital, muchas empresas se están trasladando a la nube con el objetivo de reducir las operaciones necesarias para ofrecer soluciones avanzadas. Así ajustan su posición entre el mínimo riesgo y el máximo beneficio.

La gestión de los cambios en la producción requiere recopilar múltiples perspectivas en un solo marco, especialmente en la nube, donde los activos a corto plazo, la computación sin servidor y la escalabilidad de recursos crean un entorno cambiante y volátil. BMC Helix Control-M brinda ese marco gracias a sus capacidades de visibilidad, trazado y auditoria de los flujos de trabajo en la nube.

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Conclusión

La evolución constante de la industria minorista exige que las tecnologías ágiles y robustas funcionen juntas a la perfección y faciliten las capacidades de automatización y procesamiento de datos que requieren las empresas modernas. BMC Helix Control-M ayuda a las empresas a sincronizar el suministro y la demanda, respaldar y optimizar la logística compleja de entrada y salida, incluida la gestión de inventario, el surtido de tiendas, el cumplimiento, el empacado y la distribución, todo mientras mejora la eficiencia y reduce los costos. Pero lo más importante, las soluciones conectan todas las partes y brindan consistencia desde el pedido hasta la entrega.

Acerca de BMC Control-M

BMC Helix Control-M ayuda a las empresas a crear, administrar y orquestar servicios, trabajos, procesos y workflows complejos. Los usuarios pueden automatizar fácilmente los procesos en entornos locales, en la nube e híbridos. Permite a los usuarios optimizar y modernizar los procesos clave de SAP para una entrega más rápida de aplicaciones.

Agenda una demostración y comienza a aprovechar la mejora de la visibilidad y el control integrando de transferencias de archivos con flujos de trabajo de aplicaciones automatizadas, y muchos otros beneficios que BMC Helix Control-M pueden aportar a la orquestación de flujos de trabajo.

Consulta la información original en inglés.

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