by Insitech | May 20, 2022 | Blog
Tener la capacidad para brindar los mejores servicios de soporte de TI tiene como fundamento el saber utilizar elementos y habilidades individuales en conjunto con el software SaaS de mesa de ayuda. Ante las numerosas opciones que existen en la actualidad sobre el...
by Insitech | Abr 29, 2022 | Blog
En el blog anterior hablamos sobre la tecnología cognitiva y los beneficios que puede aportar a la organización. Ese blog describió la funcionalidad robótica que puede mejorar dramáticamente el servicio al cliente, la productividad del personal y, fundamentalmente,...
by Insitech | Mar 25, 2022 | Blog
Desde una perspectiva de TI, existen razones para separar los tipos de clientes a los que prestamos servicios, aunque no queremos redundar en conceptos obvios, es posible que tengas un servicio de asistencia interna y uno de cara al público. pero ¿cómo diferenciar el...
by Insitech | Ago 17, 2021 | Blog
Las mesas de servicio siguen evolucionando y con el uso de nuevas herramientas tecnológicas como la automatización de los flujos de trabajo. Con el uso de los nuevas herramientas impulsadas por Inteligencia Artificial el factor humano será más importante que antes, y...
by Insitech | Ago 16, 2021 | Blog
A pesar de la automatización de servicios y los bots de herramientas de RPA la mesa de servicio siempre necesitará del toque humano para tratar los problemas más complejo y delicados. Este artículo es el primero de dos prtes en el que hablaremos sobre el futuro de la...
