by Insitech | Dic 2, 2020 | Blog
¿Tu equipo de mesa de ayuda está constantemente en crisis? ¿Detrás de la curva, estresado y cometiendo errores? ¿Y lo peor de todo, no cumple con las expectativas de los usuarios (para una resolución rápida) y la administración (para niveles altos de productividad y...
by Insitech | Dic 1, 2020 | Blog
Muchos equipos de la mesa de ayuda en pequeñas y medianas empresas (PyMES) aún dependen de procesos manuales para priorizar y asignar tickets, lo que a menudo conlleva retrasos en el manejo de solicitudes, documentación incompleta, solicitudes perdidas y una...
by Insitech | Feb 28, 2020 | Blog
La gestión de tickets de TI es un problema que el personal de TI debe enfrentar a diario cotareas repetitivas y de poco valor, la cantidad de solicitudes parece aumentar y esto provoca retrasos y molestias en los clientes. Sin embargo, hay una solución para este...
by Insitech | Feb 7, 2020 | Blog
En ocasiones, los términos tecnológicos se pueden confundir, en especial cuando se trata de nuevas herramientas con funciones similares como Chatbots y Agentes Virtuales. Ambas son herramientas de ITSM para ayudar a mejor tu service desk pero ¿Cuál es la diferencia?...
by Insitech | Ene 14, 2020 | Blog
Conocer la diferencia entre Prioridad, Urgencia e Impacto, no solo te ayudará a mejorar el servicio que das a tus clientes, te ahorrará recursos y tiempo al hacer un mejor uso de tu tiempo, y enfocarte en las tareas que le dan más valor a tu empresa, mejorando la...
