by Insitech | Ene 13, 2020 | Blog
En el mundo de la gestión de servicios de TI o ITSM, existen dos términos que se confunden con frecuencia y en ocasiones pensamos que se tratan de los mismo. Pero también existen el caso opuesto, en que sabemos las diferencias entre ambos pero no sabemos como lidiar...
by Insitech | Jul 23, 2019 | Blog
Forrester Research estima que alrededor del 20 por ciento de todos los tickets de soporte son referentes a el restablecimiento de contraseñas, que si bien, es una práctica que puede ser fácilmente automatizada, actualmente representa un gran reto para muchas empresas...
by Insitech | Abr 17, 2019 | Blog
En esta entrada del blog podrás encontrar las mejores prácticas para transformar las operaciones que se llevan a cabo en la Mesa de Ayuda o Help Desk, tanto para pequeñas como para medianas empresas, que hoy en día todavía llegan a requerir de los procesos manuales...
by Insitech | Abr 16, 2019 | Blog
¿Tu Help Desk se encuentra atendiendo crisis de forma constante?, ¿Tus especialistas se encuentran estresado y cometiendo errores?, o peor aún, ¿No han cumplido con las expectativas de los usuarios brindando una resolución rápida? No te preocupes, en este artículo...
by Insitech | Abr 11, 2019 | Blog
En este artículo encontrarás información sobre cómo automatizar la carga de correo electrónico con Help Desk, el software que te ayudará con la gestión de tickets y la gran carga de solicitudes de los empleados. Alguna vez te has preguntado ¿por qué algunas...
