by Insitech | Dic 2, 2020 | Blog
¿Tu equipo de mesa de ayuda está constantemente en crisis? ¿Detrás de la curva, estresado y cometiendo errores? ¿Y lo peor de todo, no cumple con las expectativas de los usuarios (para una resolución rápida) y la administración (para niveles altos de productividad y...
by Insitech | Dic 1, 2020 | Blog
Muchos equipos de la mesa de ayuda en pequeñas y medianas empresas (PyMES) aún dependen de procesos manuales para priorizar y asignar tickets, lo que a menudo conlleva retrasos en el manejo de solicitudes, documentación incompleta, solicitudes perdidas y una...
by Insitech | Ene 14, 2020 | Blog
Conocer la diferencia entre Prioridad, Urgencia e Impacto, no solo te ayudará a mejorar el servicio que das a tus clientes, te ahorrará recursos y tiempo al hacer un mejor uso de tu tiempo, y enfocarte en las tareas que le dan más valor a tu empresa, mejorando la...
by Insitech | Ene 13, 2020 | Blog
En el mundo de la gestión de servicios de TI o ITSM, existen dos términos que se confunden con frecuencia y en ocasiones pensamos que se tratan de los mismo. Pero también existen el caso opuesto, en que sabemos las diferencias entre ambos pero no sabemos como lidiar...
by Insitech | Ene 8, 2019 | Blog
Las tecnologías cognitivas y de inteligencia artificial se están preparando para ser lo más importante en los checklist de los CIO en 2019. Desde 2017, en una encuesta de Deloitte identificó que “los primeros usuarios son optimistas sobre las tecnologías cognitivas y...
